Όροι Παροχής Υπηρεσιών

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Στους παρόντες Γενικούς Όρους ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Προθεσμία υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.

Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.

Σύμβαση διαρκούς παράδοσης: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, όπου η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται σε καθορισμένη χρονική περίοδο.

Σταθερό μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά, με τρόπο που επιτρέπει μελλοντική πρόσβαση και αναπαραγωγή χωρίς αλλοίωση.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Επιχειρηματίας: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές.

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση που συνάπτεται στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος πώλησης εξ αποστάσεως προϊόντων και/ή υπηρεσιών, όπου χρησιμοποιούνται αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι τη σύναψη της σύμβασης.

Μέσο εξ αποστάσεως επικοινωνίας: κάθε μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς ταυτόχρονη φυσική παρουσία καταναλωτή και επιχειρηματία.

Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Στοιχεία του επιχειρηματία

Iliora
VANCOMMERCE LIMITED
Αρ. Μητρώου: 78790754
8/F, CHINA HONG KONG TOWER,
8-12 HENNESSY ROAD, WAN CHAI
HONG KONG

E-mail: info@iliora.gr

Άρθρο 3 – Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες Γενικοί Όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία, καθώς και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων Γενικών Όρων πρέπει να διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν τη σύναψη της σύμβασης πρέπει να αναφέρεται πού μπορούν να αναγνωσθούν οι όροι και ότι αποστέλλονται δωρεάν στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματος.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, οι όροι μπορούν να παρασχεθούν ηλεκτρονικά κατά τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τους αποθηκεύσει σε σταθερό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, πρέπει να αναφέρεται πού διατίθενται ηλεκτρονικά οι όροι και ότι αποστέλλονται δωρεάν κατόπιν αιτήματος.

Εάν ισχύουν ειδικοί όροι για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες, οι παρούσες διατάξεις εφαρμόζονται αναλόγως. Σε περίπτωση σύγκρουσης διατάξεων, ο καταναλωτής μπορεί να επικαλεστεί τη διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων όρων είναι άκυρες, αυτό δεν επηρεάζει τις υπόλοιπες διατάξεις. Η άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον αρχικό σκοπό.

Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες όρους ερμηνεύονται σύμφωνα με το πνεύμα τους.

Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και τη χρήση cookies βρίσκονται στην Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies στον ιστότοπο.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε ειδικούς όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να σχηματίσει σωστή κρίση. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν ακριβή απεικόνιση των προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή τυπογραφικά σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, προδιαγραφές και στοιχεία στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν δημιουργούν δικαίωμα αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.

Οι φωτογραφίες των προϊόντων απεικονίζουν τα προϊόντα όσο το δυνατόν πιο ακριβώς, αλλά ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά την αποδοχή της προσφοράς, ιδίως:

την τιμή, εξαιρουμένων τελωνειακών δασμών και ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον κόστη βαρύνουν τον πελάτη. Ο φορέας ταχυμεταφορών θα χρεώσει τον παραλήπτη με ΦΠΑ εισαγωγής και ενδεχόμενους δασμούς·
τυχόν κόστος αποστολής·
πώς συνάπτεται η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται·
εάν υπάρχει ή όχι δικαίωμα υπαναχώρησης·
τους όρους πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης·
τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή την περίοδο εγγύησης της τιμής·
το κόστος επικοινωνίας εξ αποστάσεως, εάν διαφέρει από το βασικό τιμολόγιο·
εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψη και πώς ο καταναλωτής έχει πρόσβαση σε αυτήν·
πώς ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει και να διορθώσει στοιχεία πριν τη σύναψη της σύμβασης·
σε ποιες γλώσσες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
τυχόν κώδικες δεοντολογίας που τηρεί ο επιχειρηματίας και πώς μπορούν να αναζητηθούν ηλεκτρονικά·
την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης σε περίπτωση διαρκούς παράδοσης.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

Με την επιφύλαξη όσων αναφέρονται στο άρθρο 4, η σύμβαση συνάπτεται όταν ο καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά και πληρούνται οι σχετικοί όροι.

Εάν ο καταναλωτής αποδεχθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή. Έως ότου επιβεβαιωθεί η παραλαβή, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής σύμβασης, ο επιχειρηματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας. Για ηλεκτρονικές πληρωμές εφαρμόζονται κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί, εντός των ορίων του νόμου, να ελέγξει την πιστοληπτική ικανότητα του καταναλωτή. Εάν υπάρχουν εύλογοι λόγοι, η παραγγελία μπορεί να απορριφθεί ή να συνδεθεί με ειδικούς όρους.

Το αργότερο κατά την παράδοση, παρέχονται γραπτώς ή σε σταθερό μέσο:

η διεύθυνση όπου μπορούν να απευθύνονται παράπονα·
πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σχετικές εξαιρέσεις·
πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και εξυπηρέτηση·
τα στοιχεία του άρθρου 4 παρ. 3, εάν δεν έχουν ήδη παρασχεθεί·
οι όροι καταγγελίας, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του έτους ή είναι αορίστου χρόνου.

Για διαρκή παράδοση, αυτό ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Η σύμβαση συνάπτεται υπό τον όρο διαθεσιμότητας των προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο. Η προθεσμία ξεκινά την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος.

Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, το προϊόν και η συσκευασία πρέπει να αντιμετωπίζονται με προσοχή. Το προϊόν μπορεί να εξεταστεί μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για τον προσδιορισμό των ιδιοτήτων και της λειτουργίας του.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με όλα τα παρελκόμενα, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις οδηγίες του επιχειρηματία.

Διεύθυνση επιστροφής (ζητήστε πρώτα το έντυπο επιστροφής μέσω e-mail):
Όνομα: Pan Da
Εταιρεία: Ningbo Penta Tech Co. Ltd.
Διεύθυνση: NO 158 Kaiyuan Road, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, Κίνα 315033
Τηλέφωνο: 17744452367

Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί προσεκτικά και, εάν είναι δυνατόν, να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση.

Ο καταναλωτής πρέπει να δηλώσει την υπαναχώρηση εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Στη συνέχεια έχει επιπλέον 14 ημέρες για να επιστρέψει το προϊόν. Απαιτείται απόδειξη αποστολής.

Εάν ο καταναλωτής δεν δηλώσει ή δεν επιστρέψει εντός των προθεσμιών, η αγορά γίνεται δεσμευτική.

Άρθρο 7 – Κόστος σε περίπτωση υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος αποστολής της επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής ή την απόδειξη αποστολής της.

Άρθρο 8 – Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να εξαιρεθεί μόνο εάν αυτό αναφέρεται σαφώς πριν τη σύναψη της σύμβασης.

Οι εξαιρέσεις ισχύουν για προϊόντα:

που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
προσωπικού χαρακτήρα·
που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
που αλλοιώνονται γρήγορα·
των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς·
μεμονωμένα τεύχη εφημερίδων/περιοδικών·
ανοιγμένες ηχητικές/οπτικές εγγραφές ή λογισμικό·
σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής όπου η σφράγιση έχει σπάσει.

Οι εξαιρέσεις ισχύουν για υπηρεσίες:

διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής σε καθορισμένη ημερομηνία·
που έχουν ξεκινήσει με τη συγκατάθεση του καταναλωτή·
στοιχήματα και λαχεία.

Άρθρο 9 – Τιμές

Κατά τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς, οι τιμές των προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.

Ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με κυμαινόμενες τιμές, εάν αυτές εξαρτώνται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν μπορεί να ελέγξει. Αυτό αναφέρεται σαφώς στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός τριών μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομοθετικές διατάξεις.

Αυξήσεις τιμών μετά από τρεις μήνες επιτρέπονται μόνο εάν:

προκύπτουν από νόμο, ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημερομηνία που τίθεται σε ισχύ η αλλαγή τιμής.

Ο τόπος παράδοσης για σκοπούς ΦΠΑ είναι η χώρα από όπου ξεκινά η μεταφορά. Στην περίπτωση αυτή, η παράδοση πραγματοποιείται εκτός ΕΕ. Ο φορέας ταχυμεταφορών θα χρεώσει επομένως τον παραλήπτη με ΦΠΑ εισαγωγής και/ή τελωνειακούς δασμούς. Ο επιχειρηματίας δεν χρεώνει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και ορθογραφικά σφάλματα. Ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται για τις συνέπειες τέτοιων σφαλμάτων. Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος, ο επιχειρηματίας δεν είναι υποχρεωμένος να παραδώσει στη λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμφωνούν με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές της προσφοράς και τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και χρησιμότητας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία κατά τη σύναψη της σύμβασης. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο και για χρήση εκτός της συνήθους.

Τυχόν εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ελλείψεις ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης αντιστοιχεί στην εγγύηση του κατασκευαστή. Ο επιχειρηματίας ωστόσο δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα του προϊόντος για συγκεκριμένο σκοπό ή για συμβουλές χρήσης.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή τροποποιήσει ο ίδιος το προϊόν·
το προϊόν έχει υποστεί ασυνήθιστες συνθήκες ή λανθασμένο χειρισμό·
η ελλιπή κατάσταση οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε κρατικές απαιτήσεις σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και Εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και εκτέλεση παραγγελιών.

Η διεύθυνση παράδοσης είναι αυτή που έχει δηλώσει ο καταναλωτής.

Οι παραγγελίες εκτελούνται με εύλογη ταχύτητα και το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερος χρόνος παράδοσης. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή αδυναμίας εκτέλεσης, ο καταναλωτής ενημερώνεται εντός 30 ημερών και έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος και να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από τη λύση της σύμβασης.

Εάν ένα παραγγελθέν προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί, ο επιχειρηματίας προσφέρει προϊόν αντικατάστασης. Αυτό γνωστοποιείται σαφώς κατά την παράδοση. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει και για τα προϊόντα αντικατάστασης. Στην περίπτωση αυτή, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος βλάβης ή απώλειας μεταβιβάζεται στον καταναλωτή κατά την παράδοση.

Άρθρο 12 – Διάρκεια, Καταγγελία και Παράταση της Σύμβασης

Καταγγελία
Ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Συμβάσεις ορισμένου χρόνου μπορούν να καταγγελθούν στη λήξη της διάρκειάς τους με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί:

να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή·
να καταγγείλει με τον ίδιο τρόπο που συνήφθη η σύμβαση·
να καταγγείλει με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης με τον επιχειρηματία.

Παράταση
Συμβάσεις ορισμένου χρόνου για τακτική παράδοση δεν μπορούν να ανανεωθούν αυτόματα.

Εξαιρούνται περιοδικά έντυπα και εφημερίδες, οι οποίες μπορούν να ανανεωθούν για το πολύ τρεις μήνες, εφόσον η καταγγελία μπορεί να γίνει με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Συμβάσεις μπορούν να μετατραπούν σε αορίστου χρόνου μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να καταγγείλει με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Δοκιμαστικές συνδρομές δεν ανανεώνονται αυτόματα.

Διάρκεια
Εάν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του έτους, ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει μετά το πρώτο έτος με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν άλλη προθεσμία είναι εύλογη.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, η πληρωμή πραγματοποιείται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την αρχή της προθεσμίας υπαναχώρησης του άρθρου 6. Για συμβάσεις υπηρεσιών, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή της επιβεβαίωσης της σύμβασης.

Ο καταναλωτής οφείλει να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής, ο επιχειρηματίας μπορεί, εντός των ορίων του νόμου, να χρεώσει εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Άρθρο 14 – Διαδικασία παραπόνων

Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται εντός 7 ημερών από τη διαπίστωση του προβλήματος και να περιγράφονται με σαφήνεια.

Ο επιχειρηματίας απαντά στα παράπονα εντός 14 ημερών. Εάν απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος επεξεργασίας, αυτό γνωστοποιείται εντός 14 ημερών.

Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί φιλικά, προκύπτει διαφορά που μπορεί να εξεταστεί σύμφωνα με την εφαρμοστή διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Η υποβολή παραπόνου δεν απαλλάσσει τον επιχειρηματία από τις υποχρεώσεις του, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί γραπτώς διαφορετικά.

Εάν το παράπονο γίνει δεκτό, το προϊόν αντικαθίσταται ή επισκευάζεται χωρίς κόστος.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή που υπόκεινται στους παρόντες Γενικούς Όρους διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο, ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.