Πολιτική Επιστροφών Επιστροφής Χρημάτων
Θέλουμε η παραγγελία σας να είναι ακριβώς όπως τη φαντάζεστε.
Εάν κάτι δεν είναι όπως το περιμένατε, σας προσφέρουμε μια περίοδο δοκιμής 90 ημερών χωρίς ρίσκο.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός αυτής της περιόδου, υπό την προϋπόθεση ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και χωρίς υπερβολικά σημάδια χρήσης.
Όροι και οδηγίες επιστροφής
📩 Επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα
Πριν προχωρήσετε σε επιστροφή, στείλτε e-mail στο info@iliora.gr και ενημερώστε μας ότι θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας (ή μέρος της).
Σημείωση: η διεύθυνση επιστροφής δεν είναι η ίδια με αυτή που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής.
✅ Περιμένετε έγκριση και οδηγίες
Εάν το αίτημα επιστροφής γίνει εντός της επιτρεπόμενης προθεσμίας και πληροί τους όρους, θα σας στείλουμε οδηγίες (ενδεχομένως με αριθμό RMA).
📦 Ασφαλής συσκευασία
Τοποθετήστε τα προϊόντα, εάν είναι δυνατόν, στην αρχική συσκευασία και συσκευάστε τα με προσοχή για να αποφευχθεί ζημιά κατά τη μεταφορά.
🚚 Αποστολή στη δηλωμένη διεύθυνση
Στείλτε το δέμα μόνο στη διεύθυνση επιστροφής που σας έχει υποδείξει η εξυπηρέτηση πελατών μας.
Μην στείλετε το δέμα σε άλλη διεύθυνση.
💰 Κόστος επιστροφής
Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.
Για διεθνείς αποστολές, το κόστος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία και τον προορισμό.
🔍 Αποστολή αριθμού παρακολούθησης
Στείλτε τον αριθμό παρακολούθησης μέσω e-mail στην εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να μπορούμε να παρακολουθήσουμε το δέμα και να επισπεύσουμε την επιστροφή χρημάτων.
💳 Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός 7 εργάσιμων ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα
Παραλάβατε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παράδοση.
Παρακαλούμε επισυνάψτε:
- Ένα σαφές βίντεο που δείχνει το πρόβλημα
- Μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής στο δέμα
Θα σας στείλουμε έναν εύκολο σύνδεσμο για να ανεβάσετε τα αρχεία.
Εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας στείλουμε δωρεάν προϊόν αντικατάστασης.
Μετά τις 14 ημέρες ισχύει η κανονική πολιτική επιστροφών μας.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν χωρίς να επικοινωνήσω μαζί σας;
❌ Όχι.
Πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας για να λάβετε έγκριση και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.
Αυτό μας επιτρέπει να παρακολουθούμε το δέμα και να διασφαλίσουμε σωστή επιστροφή χρημάτων.
Η παράδοση απέτυχε – τι πρέπει να κάνω;
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί (για παράδειγμα λόγω απώλειας ή λάθος διεύθυνσης), είμαστε στη διάθεσή σας για βοήθεια.
Εάν δεν έχετε παραλάβει το δέμα εντός 21 ημερών από την επιβεβαίωση αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών και θα σας στείλουμε νέα αποστολή χωρίς κόστος.
Εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί μας εντός αυτής της 7-ήμερης περιόδου, ενδέχεται να προστεθούν επιπλέον έξοδα αποστολής για νέα παράδοση.
Περιπτώσεις χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων
Τα ακόλουθα δεν γίνονται δεκτά ή δεν επιστρέφονται:
- Επιστροφές που χάθηκαν λόγω αποστολής χωρίς παρακολούθηση ή ασφάλιση
- Επιστροφές που υπέστησαν ζημιά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας
- Επιστροφές που στάλθηκαν σε λάθος διεύθυνση
- Επιστροφές που έγιναν μετά τη λήξη της περιόδου επιστροφής
- Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής (μη επιστρεφόμενα)
Διεύθυνση επιστροφής
Η διεύθυνση επιστροφής θα σας σταλεί μόλις εγκριθεί το αίτημά σας.
Μην στέλνετε επιστροφές στη διεύθυνση αποστολέα που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής.
Επικοινωνία
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές ή τη διαδικασία; Χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε!
📧 E-mail: info@iliora.gr
🕓 Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00 – 17:00